Примечание редакции: СТАТЬЯ БУДЕТ ПЕРЕПИСАНА ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ВОЙНЫ
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношений с клиентами в виде программного обеспечения, направленная на автоматизацию всех бизнес-процессов компании или организации. Автоматизация бизнес-стратегий в CRM позволяет поднять продажи и улучшить клиентский сервис. Внутри самой CRM содержится вся история взаимодействий с клиентами, исходя из которой можно построить и оптимизировать новые цели маркетинга компании.
Основные принципы CRM-систем:
- наличие единого хранилища информации;
- использование множества каналов для взаимодействия (email, ip-телефония, чаты, соцсети, мероприятия, формы);
- Сбор и анализ информации о клиентах, подготовка к её последующей обработке согласно выработанной стратегии.
Лидеры CRM-систем в Украине
Ниже мы собрали ТОП 6 CRM-систем в Украине, где мы сравним их стоимость и укажем особенности, которые были получены непосредственно от представителей CRM-компаний:
-
- Битрикс24
Возможности и преимущества от представителя Битрикс24:
Битрикс24.CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение. Интерфейс регулярно расширяется и уже доступен на 14 языках.Возможности:
— управление лидами и сделками
— настройка своих стадий и воронки продаж
— выставление счетов
— управление проектами и задачами
— автоматизация бизнес-процессов
— настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM
— встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
— подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24)
— настройка планов продаж и отчетов
— настройка регулярных сделок
— печать и отправка документов из CRM
— обмен данными с 1С
— создание сайтов, лендингов со встроенной CRMценаЦена: Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за 46$ в месяц. Минимальный платный облачный тариф — 19$.
- amoCRM
Возможности и преимущества от представителя amoCRM:
amoCRM – облачная система для учета клиентов и сделок, которая помогает увеличивать продажи.CRM хранит всю информацию по клиентам, собирает заявки с разных каналов связи, автоматически ставит задачи менеджерам. Уникальный инструмент Digital Воронка в нужный момент автоматически покажет рекламу вашим клиентам, автоматически переведет сделку на новый этап, отправит типовое сообщение. Руководитель может просмотреть информацию по сделке каждого сотрудника отдельно и общую аналитику по продажам.Современный интерфейс делает программу удобной и понятной даже для новичка. Гибкие настройки позволяют дополнять систему разными интеграциями. Вы можете самостоятельно доработать программу под свой бизнес или подключить готовые решения: IP-телефонию, СМС- и email-рассылки и многое другое.
Цена: Минимальная стоимость продукта 299 грн./месяц за пользователя.
- Pipedrive
Возможности и преимущества от представителя Pipedrive:
Pipedrive — один из лидеров программного обеспечения CRM, а также победитель премии «Expert’s Choice Award» за 2017 год. В обширных тестах на все популярные решения на рынке команда экспертов обнаружила, что Pipedrive является самой эффективной CRM-системой для управления конвейерами продаж для поставщиков и развивающихся предприятий, а обширный набор функций для компаний определенно это подтверждает.Преимущества Pipedtive:
— Эффективное управление продажами
— Быстрое закрытие сделок
— Хорошо организованная сортировка лидов
— Расширенная настройка
— Статистика и отчетность
— Полная мобильная оптимизацияИсточник: Financesonline
Цена: От 15$ в месяц.
- Creatio
Возможности и преимущества от представителя Creatio:
CRM-линейка Creatio — единая облачная CRM-система для крупных и средних компаний, которая помогает объединить и ускорить процессы продаж, маркетинга и сервиса, а также операционные процессы организации. Creatio — это не просто система для управления взаимоотношениями с клиентами, это платформа, которая содержит функционал CRM и BPM (управление бизнес-процессами). Компанией Terrasoft разработаны три основных продукта: для управления продажами, маркетингом и сервисом — Sales Creatio, Marketing Creatio, Service Creatio, Studio Creatio. Также клиентам доступны десятки готовых решений в онлайн-каталоге Marketplace.Преимуществами Creatio являются:
— Наличие единой платформы
— Легкость и быстрота внедрения
— Гибкость кастомизации и возможность самостоятельной настройки
— Наличие интеллектуальных технологий
— Вовлекающий интерфейсЦена: от 470 грн./месяц за одного пользователя.
- Мегаплан
Возможности и преимущества от представителя Мегаплана:
Мегаплан — удобная и функциональная СRM-система для компаний от 5 до 500 сотрудников. Доступна в двух версиях: в облачной (для организации работы через интернет) и в коробочной (для установки на сервер компании-заказчика). Помогает управлять продажами, вести базу клиентов и работать с задачами откуда угодно — из дома, офиса или в дороге. Работники повышают личную эффективность: быстрее выполняют задачи, заключают сделки и сдают проекты. Руководители всегда знают, чем заняты сотрудники и каковы их показатели.Преимущества Мегаплана:
— Встроенный диспетчер задач (таск-менеджер)
— Модульная структура
— Вся информация о клиенте сохраняется в одном месте
— Настраиваемый интерфейс
— Прогрессивные инструменты
— Гибкая настройка бизнес-процессов
— Контроль за финансами
— Полная сохранность данных
— Безопасность информации
— Интеграции и виджеты
— Быстрый старт
— Удобное мобильное приложениеЦена: Стоимость Мегаплана на территории Украины 81 грн./месяц за 1 лицензию в тарифе «Совместная работа» при оплате сразу за 24 месяцев.
- Microsoft Dynamics 365
Возможности и преимущества от представителей Microsoft Dynamics 365 не получены.
Microsoft Dynamics 365 позволяет выстраивать бизнес-процессы согласно эффективным моделям, выработанным в компании (в продажах, маркетинге, обслуживании) или сценариям, предложенным бизнес-логикой системы.
Начиная от сбора и систематизации информации о клиенте, система направляет сотрудников придерживаться определенных правил, обеспечивая всей необходимой информацией, а также инструментами для ведения деятельности. Вместе с тем CRM система предоставляет инструменты контроля руководству, благодаря которому можно отследить, что сделано, и определить, что нужно сделать для достижения результата. Реализации данной стратегии способствуют также широкие аналитические возможности системы, а опция вероятности совершения сделок по этапам продаж позволяет прогнозировать общий финансовый результат.
Цена: 8$ за 1 пользователя в месяц.
- Битрикс24
P.S. Данный ТОП со временем может изменяться.
По теме: ТОП-7 виртуальных АТС для IP телефонии в Украине
Следите за нами в Telegram
Эти системы я не тестировала, так как мне сразу попалась Perefectum CRM, так же сделанная украинскими специалистами. Есть бесплатная версия, которая не ограничена по времени, ее можно свободно скачать с официального сайта. Программа стабильная, ее легко настроить под себя, отзывчивая служба поддержки всегда готова прийти на помощь.
Полностью поддерживаю, Оксана!
Выбрать СРМ систему — это пол беды, важно потом еще ее внедрить, создать базу данных и все грамотно настроить. У меня, например, самостоятельно сделать это не получилось. Разработчик не очень то спешили мне помогать.
Александр, прошу обратить внимание, что у определенных CRM ( некоторых из них нет в данном списке) имеют возможность внедрения с внешними интеграторами. они в свою очередь будут так же заинтеесованы в вашем переходе в «новую эру своего бизнеса» как и вы сами
Кто ищет, тот найдет!
Удачи 🙂
Проблема внедрения CRM всегда весьма остро встает. Сначала покупка, потом еще и нанимай кого-то, чтобы настроил под вас. Этому человеку тоже нужно время, чтобы вникнуть в то, что вам от него надо. В итоге минус время, силы, деньги. Поэтому мы сократили все это до заказа индивидуальной CRM, да и вышло это не так дорого, чем настраивать под себя одну из популярных CRM систем.
о какой CRM-системе идет речь?
речь идет о CRM-системе Zoomia, если вам еще интересно
Очень полезный материал. Уже давно исследую рынок ЦРМ восточной Европе. Два года пользуюсь продуктом LP-CRM.BIZ Они уже давно вышли на рынок советую попробовать демо-версию на 14 дней, тогда почувствуете разницу между CRM. https://bit.ly/2IXGocC
Согласен LP-CRM топ пользуюсь больше года удобный помогает с организацией заказов
Облегчила работу. Продаем через пром. Заказы подтягиваются прям в срм, работать стало проще и удобнее. да и на почте не нужно теперь тратить много времени на создание деклараций, создал через систему и все.
Тоже пользуюсь LP-CRM, пока что пробной версией. Сейчас думаю, стоит ли брать полную. Пока склоняюсь к тому, что стоит, так как явных минусов не нашел.
Однозначно стоит. Из того, что я пробовал, эта срм понравилась больше всего. Так что смело берите полную версию.
согласен, разбирался с битриксом долго и муторно. с этой срм полегче
мне битрикс вообще не зашел. lp-crm попроще будет, функии все есть, которые могут пригодиться
Если еще не решились, то однозначно стоит. Я перепробовал несколько срмок и lp-crm для меня оказалась самой удобной
В LP-CRM не нужно платить отдельно за каждый подключенный модуль, это уже повод пользоваться ею)
вот это круто, на самом деле
+++
класна црмка
За свою цену она просто находка. Если вы в товарке новичок, то это точно ваш вариант
Спасибо, уже начали пользоваться, пока все отлично
Стоит добавить, что для товарки она действительно хорошо подходит, сохраняется вся база клиентов, с которыми можно продолжать работать в дальнейшем.
а что там по тарифам? есть скрытые платежи?
нет, оплата за тариф только
спасибо, учту
да, мы продаем через пром. Очень удобно, что срм подтягивает все заказы, не нужно обновлять страницу постоянно и бояться пропустить заказ или вовсе его потерять. Все в одном окне + можно сразу в срм создавать декларации Новой Почты — это прям очень удобно, время экономит. Цена тоже хорошая
тоже не так давно на нее перешли
спасибо, попробовать нужно
согласна, для товарки хороший бюджетный вариант
да, по такой стоимости удивительно хорошая срм
+++ она топ
Интуитивно понятный интерфейс, удобные функции и интеграции. Удобно обрабатывать заказы. Отличная техподдержка. Рекомендую!
соглашусь, хорошая срм
как раз пользуюсь тоже. хороша срм
+
Не тяжело с ней работать?
Нет, разобраться легко, если что, техподдержка помогает
я начинал работать с лп-срм, там все понятно. Думаю, что разберетесь быстро
Все отлично, пользуемся в бизнесе уже 4 года, если есть вопросы то быстро решают и помогают
Отличная CRM, самое то для товарки. Особенный респект тех поддержке, ребята настоящие профи, быстро отвечают и могут помочь с любым вопросом.
За свои деньги вполне хорошая срм-система. Проблем с ней не было, все понятно, легко и удобно. Пользуюсь 7 месяцев, все устраивает. Для товарки отличный вариант.
Техподдержка отличная, помогли настроить интеграцию с сайтом. Все быстро и понятно объяснили, ответили на все вопросы. Цена вменяемая. Функционал хороший, есть все, что нужно для товарного бизнеса.
надо попробовать, спасибо
не дорогая срм-система. работает отлично, лагов нет, все заказы быстро подтягиваются. С последним обновлением можно подключить ПРРО, прям очень удобно!
начал нормально зарабатывать с ней. Не знаю, что там у кого с этой срм не так, но у меня все норм работает и проблем пока за полгода не было. За свою цену вообще отличная
Хороший продукт. Поддержка работает оперативно и главное качественно. Помогает в настройках при подключении новых источников. Рекомендую!
Отличная црм система, лучший выбор для лендингов и небольших сайтов, вменяемые цены, хорошая поддержка.
Искал срм для товарки, это подошла по все критериям
Для товарки лучше не найти
достойно конкурирует с более дорогими срмками.
Работает быстро, лагов нет
Без срм вообще нереально, если ет поток заказов. В таблице весли весь учет слишком долго и муторно. Тоже перешел еще год назад на лп-срм
Очень удобная программа, стоит своих денег на все 100%.
Пользуюсь больше года , довольна . Служба тех поддержки всегда очень быстро реагирует
Интуитивно понятный интерфейс, удобные функции и интеграции. Удобно обрабатывать заказы. Отличная техподдержка. Рекомендую!
Тривалий період користуюсь цією срм. Техпідтримка швидко відповідає і допомагає вирішити проблеми
Для товарки лучше не найти
Все на 5 балов. Црм работает отлично. Тех поддержка вообще на высоте
Пользуюсь больше года , довольна . Служба тех поддержки всегда очень быстро реагирует
как раз начал пользоваться. пока все норм
Подключились полгода назад к CRM Простой бизнес, уже не могли больше вести все в бумажном виде. Кто боится не разобраться, не суметь внедрить, вот тем точно к этим ребятам. Так доходчиво и подробно, с таким вниманием и терпением я еще вообще нигде не получала такого сервиса. А еще круто, что там оплата одна на фирму. Кто сведущий в этой теме (я после недель поисков CRM теперь типа в теме))) — у многих CRM оплачивается каждое рабочее место. В общем, мы довольные и сэкономившие, работаем, уже круто отслеживается повышение эффективности
Я новичок в сфере бизнеса и CRM-систем, поэтому очень интересно узнавать больше благодаря таким статьям. На днях нашла еще одну похожую «Лучшие бесплатные CRM системы в 2020 году» на сайте blog.pachca.com. Рекомендую прочитать.
Це справді системи розроблені українцями?
Кроме данных систем , которые указана выше, есть еще одна про которую я думаю Вы не слышали, но очень хотелось бы с Вами поделиться. это система — Receptioner (receptionerapp.com). Она разработана и начала работать в начале 2020 года. Эта система позволяет Вам планировать, прогнозировать и анализировать Ваши расходы. Размер оплаты зависят от объема заказов, услуг или бронирования, выполненных Вашей компанией. Чем меньше у Вас заказов, тем меньше Вы платите. Оплата производится каждые 7 дней, а размер оплаты рассчитывается исходя из совершенных в системе заказов. Есть разные пакеты услуг для подключения, самый дешевый — это базовый, в котором предоставлен небольшой пакет… Read more »
Мы Битркис24 уже используем около 2х лет.
Изначально купили, думали все сами сделаем, настроим. По итогу потеряли время.
Лучше сразу при покупке CRM, в нашем случае Битрикс, заказывайте групповое обучение сотрудников, настройку и внедрение от официальных партнеров.
А то мы на ***вертили, что потом еще платили деньги, чтоб программисты откатывали наши действия.
Кстати если кому интересно, мы пользовались услугами Харьковских партнеров Bitrix. Если планируете Битрикс брать, то лучше позвоните им, они бесплатно консультируют, может он вами не нужен. Так что не переплачивайте, но и не скупитесь, ка мы в свое время.
бітрікс очко
Хорошая подборка, но как многие здесь и писали, упустили из виду некоторые действительно хорошие срм, которые ничем не уступаю, а в некоторых случаях превосходят приведенные. LP-CRM, думаю, заслуживает внимания
Соглашусь, мы тоже ею пользуемся и она оказалась намного удобнее, чем более дорогие срмки, о которых кричат на каждом углу.
LP-CRM отличная. Пользуемся не долго, только 2 месяца. Интуитивно понятный интерфейс. Support всегда на связи, подскажут помогут в беде не бросят) Аналитика есть, но хотелось бы более расширенную и в разных разрезах. Но я так понимаю, что CRM постоянно дописывают и обновляют, за 2 месяца уже на 1 обновление попали. Очень удобная интеграция с Новой Почтой. Мы однозначно будем пользоваться и дальше
Соглашусь с другими отзывами. Срм вполне неплохая, дешево, удобно, функций много, разобраться легко, есть автообновление статусов, намного проще и удобней строить статистику + по акциям можно хорошо сэкономить
Хороший продукт. Поддержка работает оперативно и главное качественно. Помогает в настройках при подключении новых источников. Рекомендую!
Для товарки-то что нужно. Из основных плюсов: широкий функционал, цена, поддержка, настройки и простота. Пользуюсь уже около 7 месяцев, пока всем доволен. Минусов не заметил, потому могу смело советовать.
В целом отличная CRM. Пользуемся не долго, только 2 месяца.
Рекомендую! Отличная CRM система.
Очень удобная в пользовании и поддержка которая поможет в любом вопросе!
Топ, удобная. Рекомендую
Хорошая срм, очень облегчила работу. Удобно, прост и не дорого.
+ тоже пользуюсь ею
действительно хорошая срм?
Кто нибудь Б24 для небольшой юрфирмы внедрял?
Думаем о внедрении, но не можем определиться с тарифом. Их большое кол-во https://bx-master.com/product/bitrix24/
И коробку или облако брать не понятно.
Если у кого-то есть опыт внедрения для юрфирм, отзовитесь. Оплатим консультацию.
Доброго дня. Більше як 3 місяці користуємося CRM системою від вітчизняних розробників Perfectum CRM+ERP. Розробники досягли такого рівня, який підійде майже під будь-який бізнес. Маючи основу, ви можете підключити багато інтеграцій та модулів, які органічно доповнять вашу роботу. Після вдалого підключення досягли збільшення % від продажу більше, як на 40. Дякуємо Perfectum CRM+ERP!