AI вже став частиною шопінгу, але рівень довіри до нього падає, коли мова заходить про оплату. Нове дослідження показує: технологія вже змінила поведінку користувачів, але не готова взяти на себе фінальну роль у транзакціях.
За даними опитування, понад 77% користувачів використовували AI для покупок або прийняття рішень протягом останніх 6 місяців, а понад 43% роблять це щотижня.
Тож AI фактично став новою точкою входу в покупку:
- 68,5% використовують його для дослідження товарів
- 55% — для пошуку найкращої ціни
- понад 68% користувачів купували щось під впливом AI
Найпопулярніші інструменти — ChatGPT і Google Gemini, які вже інтегровані у щоденні сценарії вибору товарів.
Це означає, що класичний funnel змінюється: AI → дослідження → Google / сайт → покупка
І саме на першому етапі формується вибір бренду, але є критичний бар’єр — довіра.
Попри активне використання, користувачі не готові передати AI контроль над грошима.
- найпоширеніша сума, яку люди готові довірити AI — $0
- понад 50% некомфортно зберігати платіжні дані в AI
- основні емоції щодо AI-покупок — “скепсис” і “підозра”
Навіть серед активних користувачів більшість обмежує витрати через AI до $50.
Ідея “agentic commerce”, де AI сам робить покупку, поки що не знаходить підтримки:
- лише ~2% користувачів готові завершувати покупку прямо в AI
- більшість використовує AI лише як інструмент дослідження
- checkout залишається поза AI
Фактично AI закріплюється як “верх воронки”, але не як точка конверсії.
