Відгуки в Google зникають дедалі швидше. На те, що залишається у профілях компаній, а що безслідно зникає, сьогодні впливають одразу кілька речей: автоматичні алгоритми, специфіка ніші та навіть регіон, у якому працює бізнес.
У 2025 році Google вийшов на безпрецедентні темпи видалення відгуків – і це не спонтанне рішення. За цим стоїть цілком зрозуміла логіка.
Галузевий аналіз, проведений на основі 60 000 профілів Google Business Profile, показує: масові видалення є результатом накладання кількох факторів, які діють одночасно:
- Активніше залучення автоматизованих систем модерації;
- Підвищена увага до галузей із високим рівнем ризику;
- Жорсткіша боротьба з платними та стимульованими відгуками;
- Посилений контроль з боку локальних регуляторів.
Разом ці процеси помітно змінюють ситуацію для бізнесу й напряму впливають на те, наскільки компанія помітна в локальній видачі Google.
Кількість видалених відгуків стрімко зростає у світі
Дані, зібрані платформою GMBapi.com на основі десятків тисяч профілів Google Business Profile в різних країнах, фіксують різке зростання кількості видалених відгуків у період з січня по липень 2025 року.
Спочатку динаміка була відносно стриманою, однак наприкінці першого кварталу ситуація почала швидко змінюватися. До середини року темпи видалення помітно прискорилися: дедалі більше відстежуваних локацій стикалися щонайменше з одним видаленням відгуку щотижня.
І важливий момент – справа не лише в негативі.
Так, відгуки з однією зіркою, як і раніше, часто потрапляють під фільтри. Але водночас значну частину видалених коментарів зараз становлять і п’ятизіркові відгуки. Це свідчить про зміну підходу: Google дедалі уважніше перевіряє будь-які оцінки, незалежно від того, позитивні вони чи ні, намагаючись зберегти автентичність і довіру до платформи.
Додатковим сигналом цієї політики стало те, що Google почав напряму звертатися до учасників спільноти Local Guide з питаннями про те, чи заохочують компанії клієнтів залишати відгуки. Ймовірно, така практика пов’язана з реакцією на підозрілу активність, яку все частіше виявляють алгоритми, зокрема ті, що працюють із використанням штучного інтелекту.
Різні галузі – різний підхід до відгуків
Google не застосовує однакові правила до всіх бізнесів. Те, як часто й які саме відгуки видаляються, сильно залежить від категорії, у якій працює компанія.
Найбільше видалень припадає на ресторани. Далі в списку – побутові послуги, звична офлайн-роздрібна торгівля та будівельна сфера. У цих нішах відгуків завжди багато, тому під модерацію потрапляють і нові коментарі, і ті, що були опубліковані давно.
Важливо, що така картина не схожа на разові кампанії з «очищення» профілів. Швидше, йдеться про постійний процес, який працює без пауз і прив’язки до конкретних дат.
У медичних, косметологічних та професійних послугах загальна кількість видалених відгуків помітно нижча. Проте це не означає, що ці категорії випадають з поля зору Google. Детальніший аналіз показує: тут також є свої, досить чіткі та повторювані закономірності.
Про що говорять рейтинги і як вони відрізняються між галузями?
Якщо розглядати видалені відгуки не загалом, а через призму рейтингів – тобто як частку від усіх видалень у межах кожної категорії – стає видно, що модерація працює по-різному.
У ресторанах і традиційній роздрібній торгівлі відгуки, які зникають, розподіляються між усіма рейтингами доволі рівномірно – від однієї до п’яти зірок. Тут немає відчутного перекосу: під перевірку потрапляють як критичні, так і позитивні оцінки.
Зовсім інша ситуація спостерігається у сфері медичних послуг і послуг для дому. У цих категоріях чітко видно зсув у бік видалення саме п’ятизіркових відгуків, тоді як середні оцінки зникають значно рідше.
Такий дисбаланс виглядає логічним, якщо врахувати рівень відповідальності та регулювання в цих нішах. Позитивні відгуки тут перевіряються уважніше – ймовірно, через питання довіри, безпеки та дотримання встановлених правил.
При цьому немає ознак того, що йдеться про ручні рішення або окремі політики для кожної галузі. Скоріше, ці відмінності показують, як автоматизовані системи Google змінюють жорсткість застосування правил залежно від того, наскільки ризиковою алгоритми вважають конкретну сферу.
Раннє втручання vs ретроактивна модерація: як Google видаляє відгуки
Вік відгуку суттєво впливає на те, коли саме він може зникнути з профілю. І тут Google діє по-різному – залежно від сфери бізнесу.
У медичних і побутових послугах значна частина видалених відгуків зникає впродовж перших шести місяців після публікації. Такий часовий проміжок вказує на раннє втручання автоматизованих систем, які аналізують формулювання, поведінку автора відгуку та інші сигнали потенційного ризику.
З ресторанами й традиційною роздрібною торгівлею ситуація інша. У цих категоріях чимало видалених відгуків мають вік понад два роки. Це говорить про ретроактивне застосування заходів – у міру того, як системи виявлення стають точнішими або з’являються нові підозрілі патерни, старі відгуки також потрапляють під перегляд.
Крім того, така практика може бути частиною роботи з оновлення та «перечитування» давніх профілів відгуків.
Для бізнесу це означає просту, але не завжди очевидну річ: навіть давні коментарі не є недоторканними. Відгук може зникнути через роки після публікації – часто без жодних попереджень чи пояснень.
Географічний фактор: чому в різних країнах відгуки зникають по-різному
Однак сама галузь не дає повного розуміння того, що відбувається. Велику роль відіграє й країна, у якій працює бізнес.
На англомовних ринках – зокрема у США, Великій Британії, Канаді та Австралії – більшість видалених відгуків припадає на п’ятизіркові оцінки. Така тенденція добре вписується в логіку посиленої модерації на основі штучного інтелекту, спрямованої на боротьбу зі спамом і штучно стимульованими позитивними відгуками.
На цьому тлі Німеччина виглядає винятком.
Аналіз тисяч німецьких бізнес-профілів показує іншу картину: значна частка видалених відгуків має низькі оцінки, а більшість із них зникає вже протягом кількох тижнів після публікації.
Таку різницю легко пояснити правовим контекстом. У Німеччині діють жорсткі закони про дифамацію, які дозволяють компаніям оскаржувати негативні відгуки в судовому порядку. Платформи ж, своєю чергою, зобов’язані реагувати оперативно після отримання відповідного повідомлення.
Якщо підсумувати:
- На більшості англомовних ринків ключову роль у видаленні відгуків відіграє модерація на основі штучного інтелекту;
- У Німеччині набагато вагомішим чинником залишаються юридичні механізми впливу на відгуки.
Що все це означає для локального SEO та малого бізнесу?
Масове видалення відгуків створює для бізнесу одразу дві проблеми, і обидві з часом лише посилюються.
- Падіння довіри. Коли з профілю раптово зникають реальні, законні відгуки – не важливо, позитивні вони чи критичні – довіра до самих платформ починає хитатися. Користувачі перестають розуміти, наскільки картина відповідає реальності, а бізнеси – на що взагалі можна спиратися.
- Перекручені показники. Кожен видалений відгук змінює загальну картину: рейтинг, середні оцінки, поведінкові сигнали та навіть конверсії. А саме ці дані лежать в основі локального SEO й щоденної роботи з репутацією.
У такій ситуації для SEO-спеціалістів, власників малого бізнесу та мереж із кількома локаціями спостереження за відгуками перестає бути додатковим завданням.
Розуміння того, коли, де і чому зникають відгуки, сьогодні стає настільки ж важливим, як і їх регулярне отримання.
Що впливає на те, чи буде відгук видимим?
На видимість відгуків більше не впливає щось одне. Тут працює одразу кілька чинників, і ключових серед них – три.
- Усе більш автоматизована модерація, коли алгоритми на основі штучного інтелекту перевіряють відгуки як одразу після публікації, так і через місяці або роки;
- Посилений юридичний фактор у країнах і регіонах із жорсткими законами про дифамацію;
- Зростаюча потреба в сторонніх інструментах моніторингу, оскільки бізнеси прагнуть мати власні, незалежні записи про видалення відгуків.
У результаті стає зрозуміло: сам факт того, що клієнт залишив думку, більше не означає, що вона надовго залишиться публічною. Модерація дедалі частіше визначається не лише правилами платформи, а й алгоритмами та місцевим законодавством.
У контексті локального SEO відгуки – особливо свіжі й докладні – усе ще залишаються важливим сигналом довіри як для користувачів, так і для пошукових систем.
Тому сьогодні випереджати конкурентів означає не просто збирати нові відгуки. Потрібно ще й уважно стежити за тим, які з них зникають, і намагатися зрозуміти причини цього.
Управління репутацією поступово перетворюється на баланс між двома процесами – накопиченням і контролем – і ігнорувати будь-який із них уже не вийде.
Джерело: Searchengineland
Слідкуйте за нами
