Нові UX-спостереження показують доволі неочікувану картину: режим AI у Google не «вимикає» трафік із важливих запитів. Користувачі продовжують відкривати сайти, коли їм потрібно обрати лікаря, стоматолога чи іншу фахову послугу – навіть попри те, що перша відповідь з’являється безпосередньо в інтерфейсі пошуку.
У професійній SEO-спільноті сформувалося переконання: щойно Google зробить AI-режим основним, значна частина переходів зникне. Логіка проста – якщо ШІ одразу дає готову відповідь, навіщо користувачу переходити на сайт?
Єдине «але»: більшість досліджень, які доходять висновку, що AI «не генерує переходів», аналізують в основному інформаційні запити.
Наприклад, коли людині потрібно просто подивитися, як виглядає той чи інший тип раку шкіри, – так, AI-рядок справді перекриває клік.
Проте поведінка змінюється, коли запит стає практичним і транзакційним. Якщо користувач не просто читає, а шукає дерматолога, щоб перевірити підозрілу родимку, – тут алгоритми працюють інакше.
Подібних досліджень до цього часу фактично не було, тому ми вирішили закрити цю прогалину. Було проведено перше UX-дослідження, присвячене саме транзакційним намірам у режимі Google AI. У ньому взяли участь 52 респонденти з Канади та США, і протягом майже 22 годин вони виконували пошук послуг, де потрібне обдумане рішення та високий рівень довіри.
Далі – ключові спостереження та висновки цього дослідження.
1. 69% користувачів у режимі Google AI все ж переходять на сайти
Під час завдань, де потрібно було знайти конкретного фахівця – стоматолога, дерматолога чи спеціаліста з інʼєкцій – майже сім із десяти сеансів у режимі AI завершувалися переходом на сторонній сайт.
Лише 27% учасників заявили, що їм достатньо інформації з блоку AI, щоб зробити остаточний вибір. Ще 4% у результаті переходили до звичайної пошукової видачі або шукали додаткові відомості в соцмережах, перш ніж ухвалити рішення.
Це показує цікаву тенденцію: режим AI люди використовують не як «голос зверху», що дає готову рекомендацію, а як стартову точку – спосіб швидко зібрати кілька прийнятних варіантів і вже потім порівняти їх на окремих сайтах.
2. Позиція №1 більше не гарантує всіх переходів
Упродовж десятиліть SEO працювало за принципом: хто стоїть першим – той і отримує основний трафік. Але в режимі AI ця логіка перестає бути визначальною. У нашому дослідженні 89% учасників відкривали більше ніж одну компанію.
Люди вже не очікують, що ШІ «вкаже» їм єдиний правильний варіант. Скоріше навпаки – вони сприймають AI як спосіб сформувати короткий список, який потім можна детальніше переглянути. У середньому кожен учасник переходив приблизно на 3,7 результатів за одну сесію, і лише 10% обмежувалися одним єдиним варіантом.
Такий підхід фактично ламає стару SEO-парадигму.
Тепер немає сенсу зосереджувати всі сили на боротьбі за перше місце – важливо опинитися серед кількох найпомітніших результатів. Якщо бізнес потрапляє до цього «короткого списку», його шанси отримати перехід суттєво зростають.
Користувачі продовжать відкривати ваш сайт – але разом із ним вони так само будуть переглядати й сайти конкурентів.
3. Лише 16% користувачів приймали рішення за вмістом у верхній частині сторінки
Довгий час у цифровому маркетингу існувала майже аксіома: користувачі не прокручують сторінку і оцінюють лише те, що бачать одразу. Проте у режимі AI ця закономірність не працює. Переважна більшість – 84% учасників – все ж перегортали сторінку вниз, щоб ознайомитися з усіма варіантами.
Результати у блоці AI люди сприймають не як єдину правильну відповідь, а як добірку можливостей, які варто розглянути. Тому вони охоче дивляться нижче, порівнюють, аналізують і шукають варіант, що найбільше підходить саме їм, а не просто обирають перший у списку.
4. Фотографії майже не впливають на вибір, а ось відгуки – критично важливі
Попри поширену думку про важливість візуального контенту, фото в Google Business Profile практично не відіграють ролі: їх переглядали лише 21% користувачів.
Навіть у категорії, де зовнішній вигляд може здаватися ключовим – наприклад, у завданні «інʼєкції ботоксу» – цей показник зріс тільки до 24%.
Справжнім фактором впливу виявився соціальний доказ.
74% користувачів читали відгуки в профілі Google Business Profile перед тим, як оцінити компанію чи перейти на її сайт.
У форматі AI-інтерфейсу саме текст – не фото – має найбільшу вагу. Красива галерея може створити приємне враження, але саме репутація, підтримана реальними відгуками, стає вирішальним аргументом і приводить кліки.
Підсумок: цінний трафік залишиться навіть у еру AI
Головний висновок доволі простий: режим AI не забирає той тип трафіку, який найбільше цінний для бізнесу – трафік від людей, готових здійснити платну дію. Саме такі користувачі продовжують переходити на сайти, навіть коли отримують попередні підказки від штучного інтелекту.
Це означає, що SEO-стратегії доведеться переглянути:
- Традиційна стратегія: боротися за перше місце в пошуку будь-якою ціною.
- Сучасна стратегія: потрапляти до топ-5, тобто в той список варіантів, який користувач реально розглядає, і переконувати його завдяки сильним соціальним доказам – передусім відгукам.
Для сайтів, які працюють здебільшого за інформаційними запитами («як зробити…», «що таке…» тощо), ситуація справді може стати складнішою.
Але для локальних компаній і постачальників послуг, що залежать від місцевого SEO, підстав для паніки немає. Їхній потенційний клієнт все одно захоче перейти на сайт, перевірити репутацію та порівняти кілька варіантів перед остаточним вибором.
Джерело: Searchengineland
Слідкуйте за нами
